Comviq support i jobbet – chatt, BankID och felsökning
När mobilen används i jobbet kan ett fel stoppa både kundsamtal och arbetsappar. Börja med att beskriva vad som inte fungerar. Här hittar du Comviqs kontaktvägar, hur abonnenten identifierar sig och ett enkelt sätt att samla underlag utan att dela kunduppgifter.
Chattbot och medarbetare har olika tillgänglighet
Comviqs sida om säker kundkontakt anger att chattboten Compis är öppen dygnet runt. Medarbetarna i chatten har öppet vardagar 09–18 och helger 09–15. Behöver du mer hjälp kan du chatta vidare med en medarbetare under öppettiderna. Uppgifterna kontrollerades den 11 oktober 2026.
Öppettiderna säger när du kan få kontakt. De är inte ett löfte om att ett fel blir löst samma dag eller om en viss svarstid. Planera därför en annan väg för brådskande kundkontakt, särskilt kvällar och helger. Kontrollera aktuella öppettider på Comviqs sida om säker kundkontakt när hjälpen behövs.
Personliga ärenden kräver identifiering
När du ringer Comviq legitimerar du dig i växeln innan du kopplas fram. I chatten behöver du identifiera dig om du vill få information om abonnemanget, se en faktura eller göra ändringar. Comviq beskriver BankID och personlig kod som identifieringssätt. Har du inte BankID kan du beställa en personlig kod via den officiella sidan.
Med BankID kan även Compis hjälpa till med personliga ärenden enligt Comviqs beskrivning. Dygnet-runt-chatten är alltså inte enbart en samling allmänna svar, men tillgång till boten betyder inte att varje problem kan lösas där. Bestäm vad du behöver hjälp med och gå vidare till en medarbetare när det behövs.
Om ett privat abonnemang används i arbetet ska ni inte räkna med att en kollega automatiskt får ändra det. Låt abonnenten sköta identifieringen och kontrollera vilket stöd någon annan får ge. Dela inte BankID eller personlig kod med kollegor. Läs vår guide om Comviq och företagsbehov innan ni jämför detta upplägg med ett avtal där företaget är kund.
När det inte går att ringa
Comviqs samtalsguide börjar med att kontrollera driftstörningar i området. Den rekommenderar också att kontrollera programuppdateringar, starta om mobilen eller slå på flygplansläge en kort stund och sedan stänga av det. För kontantkort behöver saldot räcka för samtal. Gör en kontroll i taget och prova samma samtal igen efteråt.
Guiden föreslår att testa SIM-kortet i en annan mobil. Om det fungerar där beskriver Comviq telefonen som den troliga orsaken. Det är en ledtråd, inte en färdig diagnos. Flytta inte ett eSIM som om det vore ett fysiskt kort. Läs om Comviq eSIM om ett byte är aktuellt, och följ instruktionerna för ditt SIM.
Skilj samtalsfel från problem med arbetsappen
| Det som krånglar | En avgränsad kontroll | Spara till ärendet |
|---|---|---|
| Vanliga telefonsamtal | Prova mer än ett nummer och kontrollera driftstatus | Tid, plats och om inkommande samtal fungerar |
| Mobildata | Prova en vanlig webbsida med wifi avstängt | Om annan internettrafik fungerar |
| En arbetsapp | Prova samma steg på wifi och mobildata | Steget som misslyckas och felmeddelandet |
| Dator via internetdelning | Jämför datorn med mobilens egen anslutning | Vilken enhet och anslutning som berörs |
Tabellen är vår felsökningshjälp, inte Comviqs löfte om en lösning. Om bara en arbetsapp krånglar behöver företagets IT-ansvariga eller appens support också få underlaget. Om datorn använder mobilen som uppkoppling, läs vår jämförelse av Comviq internetdelning och mobilt bredband.
Gör felrapporten kort och användbar
Ange telefonmodell, tidpunkt, ungefärlig plats, vad du försökte göra och vad som hände. Skriv vilka kontroller du redan har gjort. Ta bort kundnamn, innehåll i meddelanden och uppgifter från arbetskonton ur skärmbilder. Be supporten förklara nästa steg och följ upp genom att prova det ursprungliga arbetsmomentet igen.
Förbered en reservrutin medan felet utreds: vem tar kundsamtalen, hur når kollegorna dig och vilka uppgifter kan vänta? Ändra inte företagets säkerhetsinställningar för att få en app att fungera. Behöver ni se över hela upplägget finns MobilPartners företagsabonnemang och möjlighet att skicka en förfrågan.
Källor: Comviq: säker kundkontakt och Comviq: kan du inte ringa?, kontrollerade 11 oktober 2026. Kontrollera villkoren för ditt avtal. Guiden innebär inte att MobilPartner säljer det beskrivna Comviq-abonnemanget.