Telenor support för företag – kontakt och Mitt Företag

När ett jobbnummer krånglar behöver du både rätt kontaktväg och en tydlig felbeskrivning. Telenor har telefon, företagschatt och ärenden i Mitt Företag. Här ser du hur de skiljer sig och vad ni kan förbereda innan ni ber om hjälp.

Ring eller chatta med Telenors företagskundservice

Telenors kontaktsida anger vardagar 08–18 för telefon och företagschatt. Den anger också stängt lördagar och helgdagar. Uppgifterna kontrollerades den 11 oktober 2026. Kontrollera alltid aktuella tider på Telenors kontaktsida för företag, särskilt inför en helg.

Företagschatten öppnas via chattikonen på Telenors webbplats. Öppettider är inte samma sak som en garanterad svarstid eller tid till lösning. Om ert avtal har särskilda supportvillkor behöver ni kontrollera dem separat. Bestäm vem som tar brådskande kundkontakt medan ett fel utreds.

Vem får information och ändra abonnemanget?

Telenor anger att företagets firmatecknare, kontaktperson eller person med fullmakt får ta del av information och göra ändringar. Ha BankID tillgängligt. Den som använder mobilen är alltså inte automatiskt behörig att ändra företagets tjänster.

En användare kan beskriva vad som händer, men ni behöver också en person som kan hantera kontofrågor och beställningar. Kontrollera kontaktperson och fullmakt innan ni behöver hjälp. Dela inte BankID eller inloggningsuppgifter mellan kollegor. För en genomgång av själva mobilpaketen finns vår guide om Telenor företagsabonnemang.

Skapa och följ ärendet i Mitt Företag

Telenor uppger att supportärenden inte längre hanteras via e-post. Företagskunder kan i stället logga in i Mitt Företag och gå till Support > Skapa ärende. Där kan ni skapa, hantera och följa supportärenden. Den som inte är kund eller är slutanvändare på ett företag hänvisas till chatt eller telefon.

Att du kan skicka ett ärende när det passar dig betyder inte att det blir besvarat direkt. Spara ärendenumret och vem som följer upp. Om flera personer märker samma problem kan den ansvariga samla deras observationer, så att supporten får en gemensam beskrivning i stället för flera ofullständiga berättelser.

Vad kan ni kontrollera själva?

Telenors supportsida länkar till driftinformation, mobiltelefoni, bredband, fakturor och guider för One X. Börja med rätt tjänst. Ett problem med mobilnätet, kontorets internet eller växelns svarsväg behöver inte ha samma orsak. Kontrollera om det finns aktuell driftinformation för platsen och beskriv sedan vad ni själva har sett.

Mitt Företag kan också användas för abonnemangsuppgifter, koder samt spärrning och beställning av SIM-kort. Administratörer kan hantera företagets fakturor och tjänster. För kostnadsfrågor finns vår guide om Telenor faktura för företag. Vid telefonbyte finns guiden om Telenor eSIM i jobbmobilen. Kontrollera behörighet och aktuella instruktioner innan ni gör en ändring.

Gör en felrapport som går att följa

Mallen är vår planeringshjälp. Skriv observationen först: ”Två telefoner kan inte skicka arbetsfilen på den här platsen” är tydligare än att direkt slå fast att täckningen är orsaken. Om bara en arbetsapp krånglar behöver även företagets IT-ansvariga eller appens support få rätt underlag. Ta bort kunduppgifter, lösenord och innehåll från arbetskonton ur skärmbilder.

Prova arbetsmomentet igen efter åtgärden

När supporten föreslår en åtgärd, prova samma uppgift på nytt och skriv resultatet i ärendet. Gäller det växeln behöver ni även ringa in som kund och följa samtalets väg. Läs vår guide om Telenor One X för företag för sådana kontroller. Vid problem på en jobbresa, kontrollera först land och abonnemang i guiden om Telenor företag utomlands.

Behöver ni se över företagets telefoni finns MobilPartners företagsabonnemang och möjlighet att skicka en förfrågan.

Källor: Telenor: kontakta kundtjänst och Telenor: support för företag, kontrollerade 11 oktober 2026. Kontrollera villkoren för ert avtal. Guiden innebär inte att MobilPartner säljer det beskrivna Telenor-abonnemanget.