Vimla support i jobbet – chatt, BankID och reservrutin
Använder du ett privat Vimla-abonnemang när du jobbar? Då behöver du veta hur du får hjälp med abonnemanget och hur kunderna når dig under tiden. Vimla erbjuder inte företagsabonnemang. Att telefonen används för bokningar eller kundsamtal ändrar inte vem som står på avtalet.
Vilken kontaktväg ska du välja?
Vimlas kontaktguide beskriver support via chatt eller supportärenden. Om du redan har abonnemang hänvisar Vimla till kontaktvägen för Vimlare. För att supporten ska få tillgång till dina abonnemangsuppgifter behöver du verifiera dig med Mobilt BankID.
Det innebär att en kollega inte automatiskt kan få uppgifter eller ändra din privata tjänst bara för att mobilen används i arbetet. Du använder ditt eget BankID i Vimlas avsedda kontaktflöde. Dela inte BankID-koder eller låt någon annan använda det åt dig.
Enligt Vimlas kontaktguide är chatten öppen vardagar 09–16.30. Vimla skriver att svar i chatten oftast kommer inom några minuter och att supportärenden besvaras så snabbt som möjligt. Det är inte ett avtalat löfte om att felet blir löst inom en viss tid. Kontrollera aktuella tider på kontaktsidan när du behöver hjälp.
Chattbot och mejl kan ge allmänna svar
Vimlas chattbot Botasaurus kan svara dygnet runt, men bara på generella frågor. Den kan inte svara på specifika frågor om ditt abonnemang eller göra abonnemangsändringar. Skilj därför på att få hjälp att hitta en guide och att faktiskt få ett ärende om ditt nummer hanterat.
Vimla erbjuder också mejl för allmänna frågor, till exempel om utbudet eller hur beställning går till. Via den mejlvägen får supporten enligt guiden inte tillgång till abonnemangsuppgifterna och kan inte göra ändringar. Om du behöver hjälp med just din tjänst, välj den verifierade kontaktvägen i stället för att skicka mer och mer kontoinformation i ett vanligt mejl.
Beskriv felet så att det går att följa upp
Skriv först vad du försökte göra och vad som hände. ”Kunden hör mig inte när jag ringer från arbetsrummet” säger mer än ”telefonen fungerar dåligt”. Ange när problemet började, om det återkommer på fler platser och om det gäller samtal, SMS, mobildata eller en viss app.
Prova en enkel uppgift utan kundmaterial. Om mobilen kan öppna en webbsida men bokningsappen inte fungerar, kan även appens leverantör eller företagets IT-ansvariga behöva hjälpa till. Om datorn får internet från mobilen, kontrollera både mobilen och datorn. Läs vår guide om Vimla, videomöten och internetdelning för ett prov av hela arbetsuppgiften.
Notera det som har testats och resultatet. Skicka inte kunders bokningar, lösenord eller hela skärmbilder med privata meddelanden som felunderlag. Dölj information som supporten inte behöver och använd den kontaktväg Vimla anvisar för uppgifter om abonnemanget.
Gör en reservrutin som inte kräver den vanliga mobilen
Om kunder bokar via ditt mobilnummer blir ett fel i telefonen snabbt ett arbetsproblem. Bestäm i förväg vilken alternativ kontakt som ska visas, vem som kan läsa inkommande förfrågningar och var instruktionen finns. En reservrutin som bara ligger i den trasiga telefonen hjälper inte särskilt långt.
| Situation | Det ni behöver planera |
|---|---|
| Mobilen saknar internet | Hur du når support och arbetsinformation via en annan anslutning |
| Kunder kan inte ringa | En alternativ kontaktväg och vem som informerar om den |
| Abonnemanget behöver ändras | Att rätt privat abonnent kan använda den verifierade supportvägen |
| Felet är åtgärdat | Ett nytt prov av kundkontakt och borttagning av tillfällig information |
Tabellen är vår egen planeringshjälp. Prova rutinen en gång utan att använda den ordinarie mobilen. Kan du hitta kontaktvägen, nå instruktionerna och ta emot en ny förfrågan? Gör provet utan att skapa riktiga bokningar eller skicka personuppgifter till fel mottagare.
Behöver företaget äga nummer och avtal?
Vimlas egen guide anger att nummer från företag behöver flyttas till dig privat hos Vimla. Om verksamheten behöver äga numren, låta flera administrera tjänsterna eller ha en avtalad supportnivå ska de behoven jämföras separat. Privat användning i jobbet är inte samma sak som ett företagsavtal.
Läs vår genomgång av Vimla och företagsabonnemang innan ni väljer upplägg. För MobilPartners aktuella utbud, se företagsabonnemang eller beskriv företagets behov.
Källor: Vimlas kontaktguide och Vimlas guide om nummer från företag, kontrollerade 11 oktober 2026. Reservrutinen är ett eget förslag. Guiden innebär inte att MobilPartner säljer Vimlas abonnemang.