Comviq i jobbet – spärra borttappad mobil och SIM
Om mobilen försvinner under arbetsdagen behöver ni hantera både telefonen, SIM-kortet och arbetskontona. Det är olika åtgärder. Comviqs guider beskriver hur mobilen spärras och hur ett ersättningskort beställs. Här går vi igenom stegen och vad ni behöver planera när ett privat abonnemang används i jobbet.
Börja med rätt nummer och abonnemangsägare
Ta reda på vilket nummer som låg i telefonen och vem som står på abonnemanget. Har mobilen både privatnummer och jobbnummer behöver varje berört SIM hanteras hos sin operatör. Att någon sköter företagets IT betyder inte automatiskt att personen får ändra en kollegas privata Comviq-abonnemang.
Comviq säljer inte företagsabonnemang enligt sin företagssida. Läs vår guide till Comviq mobilabonnemang i jobbet för skillnaden mellan privat kund och företag som avtalsägare. Gör ansvarsfördelningen klar innan en telefon försvinner.
Mobilspärr: IMEI och anmälningsnummer
Comviqs guide för en stulen eller borttappad mobil anger att du behöver polisens diarienummer och telefonens IMEI-nummer. Om telefonen är borta kan IMEI finnas på kvittot eller förpackningen. Spara uppgiften där behöriga kan hitta den när den behövs.
I Mitt konto väljer du den berörda mobilen, öppnar Spärra mobilen, fyller i formuläret och skickar det. Om du inte kommer åt Mitt konto hänvisar Comviq till ett separat formulär för mobilspärr. Följ operatörens aktuella instruktioner och kontrollera att du spärrar rätt telefon.
Comviq anger att mobilspärren gäller direkt i svenska mobilnät och kan ta ett till två dygn i utländska nät. Om telefonen kommer tillbaka behöver kundservice hjälpa till att häva mobilspärren. Räkna inte med att den åtgärden samtidigt återställer ett spärrat SIM-kort.
SIM-spärr: välj att spärra det gamla kortet direkt
I Comviqs ersättningsguide kan du välja om det nuvarande SIM-kortet ska spärras direkt när du beställer ett nytt. Utan den spärren fungerar det gamla tills det nya aktiveras. Vid förlust är det alltså viktigt att hantera spärrvalet, inte bara beställa ersättningskort och vänta på leveransen.
För beställning i Mitt konto eller appen beskriver Comviq vägen: logga in, välj nummer, öppna SIM-kort och välj Beställ nytt SIM. Numret behålls. Ett spärrat SIM eller eSIM kan enligt Comviq inte återaktiveras; ett nytt behövs.
Vid källkontrollen anges tre till fyra vardagar för fysiskt ersättningskort. Comviq beskriver även eSIM som ett snabbare alternativ om ersättningstelefonen har stöd för det. Kontrollera beställningssätt och aktivering för just modellen i vår guide om Comviq eSIM i arbetsmobilen. En angiven tid är inte ett löfte om när företagets arbetsappar är redo.
Ett ersättningskort kan också köpas hos Pressbyrån eller 7-Eleven. Comviq anger 25 kronor och att endast personen som står på numret kan hämta det med giltig legitimation. Bekräfta aktuell möjlighet innan någon åker dit. Operatören anger att det nya SIM-kortet ska aktiveras inom 30 dagar.
Arbetskontona behöver en egen plan
En spärr hos operatören är inte samma åtgärd som att låsa arbetskonton, avsluta inloggade sessioner eller hantera data i telefonen. Låt behörig IT-ansvarig följa företagets rutiner för den förlorade enheten. Planera alternativa återställningsvägar så att företagets inloggning inte bara bygger på SMS till ett borttappat nummer.
| Kontrollera | Vem behöver agera? |
|---|---|
| Mobilnummer och SIM | Abonnemangsägaren följer operatörens spärr- och ersättningsprocess. |
| Telefonens IMEI | Den som har underlag för telefonen tar fram rätt uppgift. |
| E-post och arbetsverktyg | Behörig kontoansvarig hanterar åtkomst och återställning enligt företagets rutin. |
| Kunder som försöker nå er | Ansvarig ordnar och kommunicerar en tillfällig kontaktväg. |
Tabellen är en egen planeringslista, inte ett genomfört spärrtest. Spara ansvar och arbetssteg utan lösenord, BankID-koder eller engångskoder i den gemensamma dokumentationen. Prova samtal, SMS och arbetsappar på ersättningstelefonen innan ni återgår till vanligt arbete.
Behöver du hjälp med kundkontot? Läs om Comviq support i jobbet. Se också vår plan för privata jobbnummer när någon slutar om ett nummer ska lämnas över. Telefonens och abonnemangets ägare kan behöva hanteras separat.
Vill företaget jämföra ett upplägg där företaget står på avtalet? Läs om MobilPartners företagsabonnemang eller skicka en kostnadsfri förfrågan. En förfrågan innebär ingen beställning.
Källor kontrollerade 11 oktober 2026: Comviq: spärra stulen eller borttappad mobil och beställ och aktivera ersättnings-SIM. Följ aktuella instruktioner för ditt kundkonto. Guiden innebär inte att MobilPartner säljer Comviqs abonnemang.